故障报修流程
当宽带出现网络中断、信号不稳等情况时，可通过以下渠道联系维修：
- 拨打24小时客服热线10086按语音提示转接宽带专席
- 登录中国移动APP，在「服务」版块提交故障工单
- 前往观山湖营业厅（地址：贵阳观山湖黔灵山路268号）现场申报
自助排障指南
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启设备并重新插拔网线
预约维修方式
线上预约可享受优先处理，具体步骤：
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
注意事项
为保障维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述及发生时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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