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一、常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
- 使用其他设备测试网络连通性
二、快速联系维修渠道
许昌移动用户可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP”→”宽带专区”→”一键报障”
- 前往就近营业厅提交维修工单
三、维修服务流程说明
提交报修后标准处理流程：
- 系统自动生成维修工单
- 工程师2小时内电话确认
- 市区8小时/郊区24小时上门服务
- 故障解决后满意度回访
四、注意事项提醒
为提升处理效率请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提供准确的宽带账号信息
- 提前准备好设备购买凭证
五、常见问题解答
Q：夜间断网如何处理？
A：优先通过10086夜间专线申报紧急故障。
Q：维修是否收费？
A：设备非人为损坏享受免费维修，线路改造需另计费。
结论
通过自查与多渠道报修服务，许昌移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用官方APP在线申报，配合工程师准确描述故障现象，可显著缩短问题处理时间。
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