一、网络速度不达预期
南京大厂广电宽带用户普遍反映，实际网络速度与宣传的“高速宽带”存在明显差距。尤其在晚间使用高峰期，网络延迟、卡顿现象频发。部分用户通过第三方测速工具验证后发现：
- 下载速度仅为承诺值的30%-50%
- 网络波动幅度超过行业标准
- 多设备同时连接时稳定性骤降
二、服务质量与承诺不符
广电宽带的售后服务成为用户投诉重灾区。根据用户投诉平台数据统计：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 维修响应超48小时 | 42% |
| 客服沟通态度差 | 35% |
| 套餐变更纠纷 | 23% |
三、价格透明度存疑
用户对资费规则的质疑主要集中在：
- 隐性收费项目未提前告知
- 合约期内套餐价格单方面调整
- 违约金计算标准不明确
四、用户反馈处理滞后
多数投诉案例显示，问题解决周期平均长达7-15个工作日。用户维权过程中遭遇的主要障碍包括：
- 投诉渠道分散且响应效率低
- 技术问题解释缺乏专业性
- 补偿方案缺乏统一标准
南京大厂广电宽带服务频遭质疑的核心在于服务承诺与落地执行的严重脱节。建议从基础设施优化、服务流程标准化、价格体系透明化三个维度进行系统性改进，同时建立用户监督机制以重建市场信任。
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