常见故障类型
诸城移动宽带用户可能遇到的典型故障包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常波动
- 路由器信号不稳定
- 光纤设备指示灯异常
故障自检步骤
建议用户首先执行以下自检操作：
- 检查光纤/网线物理连接状态
- 重启路由器和光调制解调器
- 使用其他设备验证网络状态
- 查看移动宽带服务状态公告
快速修复服务流程
官方服务响应机制包含以下环节：
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | ≤30分钟 |
| 夜间及节假日 | ≤2小时 |
- 智能工单自动分配系统
- 远程技术诊断优先机制
- 现场工程师分级调度
服务时间与承诺
诸城移动提供7×24小时不间断服务支持，承诺城区故障4小时内修复，乡镇区域不超过8小时。重大区域性故障启动红色预警机制，实施抢修团队联动作业。
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