故障报修流程
诸暨移动宽带用户可通过以下步骤提交故障报修申请：
- 拨打24小时客服热线10086，按语音提示选择“宽带报修”
- 登录“中国移动”APP，在“服务大厅-宽带专区”提交工单
- 关注“诸暨移动”微信公众号，在线联系人工客服
快速上门服务承诺
诸暨移动提供标准化维修服务：
- 城区范围4小时内响应，24小时内完成修复
- 乡镇区域8小时内响应，48小时内完成修复
- 紧急故障（如企业专线）提供2小时加急服务
常见故障自查指南
用户可先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启路由器并检查网线连接
- 通过移动官方测速平台检测网络速率
维修案例与处理方案
| 故障时间 | 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 2023.12.05 | 光猫信号中断 | 更换光纤接头 |
| 2024.01.12 | 路由器配置错误 | 重置网络参数 |
服务监督与反馈
用户可通过10086热线或营业厅对服务进行评价，维修完成后将收到满意度调查短信，所有反馈将纳入工程师服务质量考核体系。
结论：诸暨移动宽带通过标准化服务流程、快速响应机制和完备的技术支持体系，持续提升故障处理效率，2023年用户满意度达到98.6%，实现“一次报修，全程跟踪”的服务目标。
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