资费透明度不足
国民经营部随身WiFi在广告宣传中强调“低价不限量”，但实际使用中用户发现：
- 超出特定流量后网速降至1Mbps以下
- 高峰时段存在强制断线机制
- 设备租赁费用未在套餐页面明示
隐藏条款争议
用户协议中暗含多项限制性条款，包括：
- 单日流量超过5GB自动限速
- 设备损坏需支付原价3倍赔偿金
- 套餐优惠仅限首年使用
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 62% |
| 网速限制 | 28% |
套餐变更随意性
运营商单方面修改套餐内容的现象频发，主要表现为：
- 未提前通知取消低价套餐
- 强制升级5G网络服务
- 叠加套餐需重新绑定设备
用户投诉处理滞后
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服热线平均等待时间超过15分钟
- 线上投诉系统多次提交失败
- 退款流程需经历3级审批
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