南京市广电宽带官方维修电话
广电宽带用户可直接拨打统一维修热线：96296，该电话提供7×24小时服务。电话接通后按语音提示选择：
- 宽带故障报修按1
- 网络提速咨询按2
- 账单查询服务按3
官网在线报修通道
访问南京广电网络官网，在首页顶部导航栏选择「客户服务」→「故障申报」，需填写：
- 用户账号或身份证号
- 故障现象描述
- 联系电话
手机APP自助服务
下载「有线慧家」官方APP（支持安卓/iOS），完成账号绑定后：
- 点击「故障报修」图标
- 上传网络诊断截图
- 提交维修申请
线下营业厅查询
南京市设有12个广电营业厅，可通过以下方式获取地址：
| 区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 鼓楼区 | 025-83322001 |
| 玄武区 | 025-83321009 |
维修前自检步骤
建议先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器并测试网线
- 确认账户费用无欠缴
通过电话、线上平台与线下网点三渠道协同，南京市广电宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用官方APP提交工单，系统将自动分配最近维修团队响应。
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