官方客服热线
用户可直接拨打10086客服专线，根据语音提示选择宽带业务投诉选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，支持以下服务类型：
- 网络故障申报
- 资费争议处理
- 服务态度投诉
线上服务平台
通过中国移动官方渠道进行在线投诉：
- 登录移动官网「服务大厅-投诉建议」板块
- 使用「中国移动」APP在线客服功能
- 关注「贵州移动」微信公众号提交投诉
线下营业厅办理
全省范围内300余家实体营业厅均受理宽带投诉业务，办理时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 相关证明材料
社交媒体渠道
通过主流社交平台官方账号进行投诉时需注意：
| 必填项 | 内容要求 |
|---|---|
| 用户姓名 | 与开户信息一致 |
| 联系方式 | 预留手机号码 |
| 问题描述 | 包含发生时间及现象 |
投诉处理流程
标准处理周期为3个工作日，特殊复杂情况不超过7个工作日：
- 投诉受理登记
- 工单分派核查
- 技术部门处理
- 结果反馈确认
用户可通过多渠道组合方式提升投诉处理效率，建议优先使用线上渠道提交完整投诉信息。移动公司承诺对所有投诉实施闭环管理，定期通过10086端口进行满意度回访。
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