故障确认与预处理
发现宽带故障时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器是否正常工作
尝试重启设备并检查其他终端设备联网状态，确认是否为区域性故障。
官方渠道快速报修
推荐通过以下方式提交报修请求：
自助服务工具使用
通过移动官方平台可进行：
- 实时查看维修进度
- 下载网络检测工具
- 观看设备连接指导视频
报修后的注意事项
成功提交报修后建议：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 提前准备设备购买凭证
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通 | 24小时内 |
| 紧急 | 6小时内 |
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