一、确认故障类型
遇到宽带异常时，请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、官方客服热线
故障确认后可通过以下方式联系：
- 7×24小时服务专线：10086
- 贵港本地维修专线：0775-XXXXXXX
三、在线报修渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 中国移动APP > 服务 > 宽带报障
- 微信公众号”贵港移动”在线客服
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 拨打10086按3号键查询
- 接收短信推送的维修人员联系方式
五、注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 拍摄设备异常指示灯照片
通过多渠道报修服务和智能化跟踪系统，贵港移动为用户提供高效响应。建议优先使用官方APP和微信公众号进行自助服务，遇到紧急情况可直接拨打本地维修专线。
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