故障自检步骤
遇到宽带故障时，请先执行以下自检步骤：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否显示异常（如红灯常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
联系维修的官方渠道
若自检无效，可通过以下方式联系贵港移动维修服务：
- 拨打24小时客服热线：10086
- 发送短信”宽带报修”至10658999
- 前往最近营业厅（需携带身份证）
在线客服操作指南
通过移动官方APP获取即时帮助：
- 打开”中国移动”APP
- 点击”我的服务”-“在线客服”
- 输入”人工服务”转接专员
维修进度查询方式
已提交维修申请的用户可通过：
- 10086电话按3号键查询
- 短信回复报修工单号
- 营业厅现场查询
常见故障代码表
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路连接异常 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 769 | 本地连接禁用 |
结论：贵港移动提供多渠道维修服务支持，建议优先通过10086热线或官方APP提交请求，配合故障自检可显著缩短问题解决时间。
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