网络质量持续恶化
近期贵港地区移动宽带用户集中反映，自2023年第二季度以来，网络延迟和断线频率显著增加。多位用户表示日常视频通话出现卡顿，在线办公受到严重影响。
用户投诉焦点
- 高峰期网速不足标称值50%
- 故障报修响应超48小时
- 资费套餐与实际服务不符
- 客服沟通效率低下
官方回应声明
移动公司发言人承认近期用户增长超预期，承诺将在三个月内完成：
- 核心机房设备扩容
- 客服团队专项培训
- 建立用户补偿机制
服务优化进展
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 故障修复 | 78% |
| 投诉回访 | 65% |
用户应对策略
建议受影响用户通过官方APP实时查询服务进度，保留网络测速截图作为维权证据。可向工信部投诉平台提交正式申诉材料。
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