检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：电源正常
- 红色闪烁：设备故障
- 检查网线是否插入WAN/LAN指定端口
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证网关设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN模式 | 透传 |
检测错误代码
常见错误代码解析：
- 651：远程计算机无响应
- 678：网络信号丢失
- 691：认证信息错误
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备型号和序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
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