一、电话联系客服
用户可拨打移动客服专线10086，根据语音提示操作：
- 接通后按”1″选择普通话服务
- 按”5″进入宽带业务菜单
- 按”9″转接人工客服
二、在线客服渠道
通过以下在线方式快速报修：
- 中国移动APP「我的-在线客服」入口
- 微信公众号「中国移动10086」菜单栏
- 官网在线客服（www.10086.cn）
三、营业厅现场处理
小河区指定服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 小河新村营业厅 | 长江路128号 | 8:30-18:30 |
| 经开区服务中心 | 黔江路22号 | 9:00-17:30 |
四、自助故障排查
常见故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
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