一、基础设备检查
首先确认电源连接是否正常，检查光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光信号灯绿色为正常，红色需报修
- LAN口指示灯闪烁表明数据传输中
二、光猫与路由器重启
按顺序操作设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、检查宽带线路状态
登录移动宽带管理页面（192.168.1.1），查看：
- 账号在线状态
- 宽带剩余有效期
- 光衰值（-8dBm至-25dBm为正常）
四、联系移动客服
拨打10086选择宽带故障报修，提供：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
五、常见故障自查表
| 错误代码 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 678 | 线路中断 | 联系片区维护员 |
| 651 | 账号异常 | 确认缴费状态 |
通过系统化排查可解决80%的常见故障，若问题持续请及时联系清镇移动维修站（地址：清镇市云岭中路32号），专业技术团队提供24小时响应服务。
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