检查设备与连接
当宽带信号中断时，首先确认光猫/路由器的状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
联系中国移动客服
通过以下方式获取官方支持：
- 拨打10086转人工服务
- 使用”中国移动”APP在线报修
- 关注官方微信公众号提交故障工单
使用替代网络
紧急情况下可尝试：
- 开启手机4G/5G热点临时办公
- 连接公共场所免费WiFi
- 向邻居借用网络（建议提前协商）
自助故障排查
通过以下步骤初步定位问题：
- 检查光猫LOS灯是否闪烁红灯
- 测试网线接口是否接触不良
- 使用其他设备验证是否为单机故障
投诉与建议
若长时间未解决可采取：
- 通过10080服务质量监督热线投诉
- 在工信部官网提交申诉材料
- 前往线下营业厅书面反馈
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