报修方式汇总
贵阳移动宽带用户遇到网络故障时，可通过以下渠道进行报修：
- 拨打10086客服热线
- 使用中国移动APP在线报修
- 通过微信公众号”贵州移动”提交故障
自助排障指南
在正式报修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
客服热线报修
拨打10086按以下流程操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按”5″键选择宽带业务
- 按”3″键进入故障报修
- 向客服人员提供户主信息
线上渠道报修
通过中国移动APP报修步骤：
- 登录APP进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”功能
- 填写设备故障现象描述
- 上传故障指示灯照片
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带安装地址详细门牌号
- 开户人身份证号码后四位
- 光猫设备SN码（12位数字）
- 故障发生具体时间节点
建议优先通过10086热线进行即时报修，若遇网络完全中断情况，可直接前往就近移动营业厅办理加急处理。工作人员通常会在24小时内上门检修，节假日期间可能略有延迟。
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