一、确认账号密码遗忘类型
首先需明确遗忘的是宽带账号还是密码。账号通常为手机号或合同编号，密码可能包含初始默认密码（如身份证后6位）或用户自定义密码。建议检查办理业务时预留的纸质单据或短信通知记录。
二、通过官网自助重置密码
登录贵阳移动官方网站，按以下步骤操作：
- 访问“宽带服务”专区
- 点击“忘记密码”选项
- 输入注册手机号及验证码
- 通过短信验证后重置新密码
三、使用移动APP找回账号
中国移动APP提供便捷找回服务：
- 打开APP后进入“宽带专区”
- 选择“账号查询”功能
- 绑定身份证信息验证身份
- 系统自动显示关联宽带账号
四、拨打客服热线快速处理
拨打贵阳移动客服热线10086，根据语音提示：
- 按3号键选择宽带业务
- 按2号键进入密码管理
- 提供身份证号及装机地址验证
- 客服将协助完成密码重置
五、线下营业厅办理指南
携带身份证原件至贵阳移动营业厅：
- 向工作人员说明需求
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 现场获取新账号密码
- 建议同步绑定手机号便于后续管理
贵阳移动宽带用户可通过多渠道快速解决账号密码遗忘问题，推荐优先使用官网或APP自助服务。重要提示：重置后建议及时记录密码并开启二次验证功能，避免重复操作。
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