一、故障初步判断
遇到网络异常时，请先检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否过热
- 是否欠费停机
二、官方联系方式
推荐使用以下优先级联系客服：
- 24小时热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：”中国移动10086″在线客服
- 手机客户端：登录”中国移动”APP报障
三、自助报障流程
通过移动APP报障的具体步骤：
- 打开APP点击”我的宽带”
- 选择”故障申报”模块
- 填写故障现象描述
- 上传设备指示灯照片
四、营业厅现场处理
需携带材料清单：
- 身份证原件
- 宽带开户凭证
- 设备序列号（光猫底部标签）
| 名称 | 地址 |
|---|---|
| 费县中心营业厅 | 和平路128号 |
| 城东服务点 | 建设路56号 |
五、故障处理时效
根据服务协议规定：
- 普通故障24小时内响应
- 重大故障12小时紧急处理
- 光缆故障提供4G临时网络
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