问题诊断步骤
当遇到宽带断网时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试不同终端设备连接情况
- 使用测速工具检测网络质量
联系运营商报修
自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086客服热线
- 登录移动掌上营业厅APP
- 联系本地宽带维护人员
线路自检方法
检查入户光纤线路时需注意：
- 确认光纤接口无松动
- 检查线路是否有明显折痕
- 避免线路与电源线并行
路由器设置优化
通过管理后台进行以下设置：
- 修改DNS服务器地址
- 调整无线信道避免拥堵
- 关闭QoS带宽限制功能
固件升级指南
登录路由器管理界面：
- 访问192.168.1.1
- 在系统设置中检查更新
- 下载官方固件完成升级
避免信号干扰
建议设备摆放遵循以下原则：
- 远离微波炉等电器2米以上
- 放置于房屋中心位置
- 保持设备通风散热良好
通过系统化排查可解决80%以上的断网问题，建议用户优先进行设备自检，同时保持与维护人员的沟通。对于持续性断网问题，运营商需进行光衰值检测和局端设备检查。
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