现状概述
2023年以来，赣县城区移动宽带用户频繁遭遇网络中断，单月故障申报量同比上升120%，高峰时段断网频率达日均3次，严重影响居民生活和中小企业运营。
故障原因分析
技术团队现场排查显示主要问题集中在：
- 主干光缆受市政施工破坏累计27次
- OLT设备超负荷运转率达98%
- 老旧小区分光器防水失效
- DNS服务器响应超时占比35%
用户权益影响
断网事故导致用户面临多重损失：
- 在线教育课程中断违约
- 远程办公数据丢失风险
- 预付费套餐服务缩水
运营商应对措施
移动公司已启动三级应急方案：
- 组建12人专项抢修小组
- 部署智能网络监测系统
- 建立故障两小时响应机制
维权建议
用户可通过以下途径维护权益：
- 拨打10086生成工单编号
- 登录工信部申诉网站备案
- 依据《电信条例》申请补偿
解决宽带网络稳定性问题需建立政企协同机制，建议成立城区通信基础设施联合管理办公室，同时推动用户权益保障条款写入服务协议。
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