问题现状
近年来赣州市民频繁反映移动宽带存在视频加载缓慢、在线游戏延迟高等问题。尽管多次投诉，网络优化进展仍显迟缓，用户满意度持续走低。
- 高峰时段网页打开速度低于1Mbps
- 晚间8-10点平均丢包率超15%
- 故障报修后平均响应时间超过48小时
基础设施滞后
老旧小区光交箱部署密度不足，部分区域仍在使用GPON一代设备。据调查：
- 10G-PON覆盖率仅62%
- FTTH未覆盖区域占比18%
- 主干光缆平均服役时长7.2年
用户激增压力
2020-2023年间宽带用户增长213%，但核心网扩容仅完成规划量的76%。服务承载能力已接近临界值：
- 城域网IP地址复用率超1:64
- BRAS设备峰值负载达92%
- OLT上行带宽利用率长期高于85%
维护响应不足
运维团队规模与设备数量增长不匹配，故障处理流程存在多重梗阻：
- 单运维工程师需维护3200个家庭终端
- 跨部门协调平均耗时6.5小时
- 备品备件库存周转率低于行业标准
解决方案展望
移动公司近期公布的整改方案包括：
- 投资2.3亿元升级核心网络设备
- 组建专项优化团队驻点服务
- 建立用户感知实时监测系统
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