一、报修流程简介
用户通过赣州移动客服热线（10086）、官方APP或线下营业厅提交宽带故障报修后，系统将自动生成工单。维修人员通常会在2小时内联系用户确认问题，并根据故障等级安排上门检修。
二、影响恢复时间的因素
故障恢复时长受以下因素影响：
- 故障类型（线路中断/设备损坏/区域网络波动）
- 报修时段（高峰时段可能延迟响应）
- 用户所在区域（城区优先于偏远地区）
三、常见故障类型及处理时效
- 光猫故障：4小时内完成更换
- 光纤断裂：6-12小时修复（含熔接施工）
- 区域网络瘫痪：2小时内启动应急方案
四、如何加快故障恢复
- 报修时准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 提前检查路由器电源连接
五、注意事项与联系方式
如遇暴雨等不可抗力因素，恢复时间可能延长至24小时。紧急情况可拨打专属服务热线：0797-xxxxxxx，营业厅工作时间为每日8:30-18:00。
赣州移动宽带故障一般可在报修后6-8小时内恢复，复杂故障不超过24小时。建议用户通过官方渠道实时查询工单进度。
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