赣州移动宽带稳定性隐患为何频遭用户质疑？

• 一、网络中断频发引发用户不满
• 二、带宽虚标与宣传差异问题
• 三、老旧设备升级滞后
• 四、客服响应效率待提升
• 五、区域网络负载失衡

一、网络中断频发引发用户不满

近期赣州移动宽带用户反映，网络频繁出现断线重连现象，尤其在晚间使用高峰期，视频会议卡顿、在线游戏延迟激增。部分用户表示，每月故障次数高达3-5次，严重影响远程办公和在线教育需求。

二、带宽虚标与宣传差异问题

据消费者投诉数据显示：

• 68%用户实测网速低于签约带宽的70%
• 高峰期下载速率波动幅度超过50%
• 4K视频加载失败率较去年同期上升23%

三、老旧设备升级滞后

技术分析表明，部分片区仍在使用2016年部署的GPON设备，其数据处理能力已无法满足当前每户200Mbps以上的带宽需求。设备更新周期长达5-7年，明显落后于技术发展速度。

四、客服响应效率待提升

用户报障处理流程存在明显堵点：

1. 智能客服系统误判率高达40%
2. 维修人员平均响应时间超过48小时
3. 故障定位准确率不足60%

五、区域网络负载失衡

新建住宅区与老旧城区存在显著服务差异，章江新区等人口密集区域主干网带宽利用率长期超过85%，而开发区部分区域设备利用率不足30%，资源配置亟待优化。

赣州移动宽带稳定性问题本质是技术迭代、服务管理和资源配置的系统性矛盾。建议运营商建立动态监测机制，加快FTTR全光网络改造，同时建立用户满意度与绩效考核挂钩制度，方能重建市场信任。