一、确认故障类型
发现宽带异常时，请先检查：
- 宽带箱电源指示灯状态
- 网线连接是否松动
- 路由器工作是否正常
二、官方联系方式
优先选择以下服务渠道：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示转接宽带专席）
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
三、自助报修步骤
通过手机客户端报修流程：
- 登录中国移动APP
- 进入”宽带专区”服务模块
- 选择”故障申报”填写工单
四、注意事项
报修时需准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
五、故障预防建议
日常维护技巧：
- 定期重启宽带设备
- 保持设备通风干燥
- 避免线路过度弯折
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