报修前的准备工作
在提交报修前，请先完成以下检查：
- 确认宽带设备电源正常连接
- 检查光纤/网线是否松动
- 重启光猫和路由器
- 通过手机查看官方故障公告
快速报修方法
- 拨打客服热线10086转宽带专席
- 登录移动营业厅APP提交工单
- 微信公众号”赤移服务”在线报修
报修时需提供：宽带账号、故障现象、联系电话和安装地址。
维修流程步骤
- 工程师接单确认（30分钟内）
- 远程诊断（10-30分钟）
- 现场处理（预约后4小时内上门）
- 修复结果回访
维修所需时间
- 普通故障：24小时内解决
- 线路故障：48小时内修复
- 设备损坏：更换配件需1-3个工作日
常见问题解答
Q：夜间可以报修吗？
A：24小时客服受理，但20:00后的工单次日9:00处理
Q：维修是否收费？
A：设备自然损坏免费，人为损坏需支付材料费
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