故障确认与自查
当宽带出现断网或信号异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
官方联系渠道
赵庄移动提供三种官方服务方式：
- 24小时热线：10086转3号键
- 微信公众号：赵庄移动服务大厅
- 营业厅定位：地图APP搜索”赵庄移动服务中心”
自助服务平台
用户可通过以下步骤在线报修：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的宽带」板块
- 选择「故障申报」提交工单
故障处理流程
售后标准处理流程包含：
- 1小时内响应工单
- 4小时内上门检测（8:00-20:00）
- 故障修复后短信通知
常见问题说明
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 联系运营商 |
通过多渠道报修体系与标准化处理流程，赵庄移动为用户提供专业高效的宽带维护服务。建议优先使用官方APP进行故障申报，可获得实时进度追踪服务。
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