一、红灯故障的常见表现
中国移动宽带用户近期频繁反映光猫亮红灯问题，主要表现为：
- 光信号指示灯持续红色
- 网络连接完全中断
- IPTV及固话服务同步失效
二、用户自助排查步骤
建议用户按以下顺序检查设备：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫及路由器（间隔5分钟）
- 查看分光器是否存在明显折痕
- 通过中国移动App运行智能诊断
三、联系客服的高效方式
自助排查无效时可通过：
- 官方客服热线10086转人工服务
- 「中国移动」微信小程序报障
- 营业厅现场登记故障单
四、设备维护与预防建议
为减少故障发生频率：
- 避免光纤弯折超过90度
- 定期清理设备散热孔
- 雷雨天气启用防电涌插座
五、故障期间替代方案
网络中断期间可尝试：
- 手机开启5G热点应急
- 使用中国移动「和家亲」共享WiFi
- 访问附近营业厅免费上网区
结论：面对宽带红灯故障，用户可通过系统化排查降低影响，同时善用运营商提供的数字化服务渠道加快问题解决。建议定期检查设备状态并留存维修记录，必要时可依据服务协议主张权益补偿。
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