一、基础材料准备
起诉移动宽带服务商前，需准备以下基础材料：
- 原告身份证明（身份证或营业执照复印件）
- 宽带服务合同或协议原件及复印件
- 宽带账号、缴费记录及发票
二、合同相关证据
收集与合同条款相关的证据，包括：
- 服务合同中关于带宽、维修时限的承诺条款
- 服务商未履行义务的书面记录（如断网通知）
- 宣传广告中未兑现的服务承诺截图或文件
三、通信记录与投诉证明
保留与服务商的沟通证据：
- 客服通话录音（需明确时间、工号）
- 线上聊天记录或邮件往来截图
- 向12315或工信部投诉的受理回执
四、实际损失证明
证明因服务问题导致的直接或间接损失：
- 因断网产生的额外费用（如流量充值记录）
- 工作延误的书面证明（如公司出具的文件）
- 第三方机构出具的网络质量检测报告
五、诉讼流程简述
基本诉讼步骤如下：
- 撰写民事起诉状并提交管辖法院
- 法院受理后缴纳诉讼费用
- 参与庭前调解或正式开庭
- 执行生效判决或调解协议
六、常见问题解答
Q：没有书面合同能否起诉？
A：可提供缴费记录、开通短信等替代性证据。
Q：个人聊天记录是否有效？
A：需经公证或提供完整上下文链才具法律效力。
起诉移动宽带服务商需系统整理合同、通信、损失三类核心证据，建议提前对关键证据进行公证。诉讼过程中可结合《消费者权益保护法》及《电信条例》主张权利，必要时咨询专业律师。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1367276.html
