常见宽带故障类型及自查方法
当越秀移动宽带出现网络中断时，建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
三种官方报修渠道说明
推荐使用以下优先级进行故障申报：
- 手机APP报修：登录”广东移动”APP→服务大厅→宽带专区→故障申报
- 电话报修：直拨10086按语音提示转接宽带专席
- 微信公众号：关注”广州移动”公众号→对话框发送”宽带报修”
故障处理全流程解析
从申报到修复的标准处理周期为：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
用户自助服务推荐
推荐使用智能诊断工具：
- 光猫设备自检功能
- 网页端ping测试工具
- 网络速度在线检测平台
通过规范化的故障申报流程和智能化服务工具，越秀移动用户可有效缩短网络中断时间。建议优先使用数字化报修渠道，并配合基础设备检查，以确保技术人员能快速定位问题根源。
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