一、故障确认与自查
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、官方报修渠道
推荐通过以下方式提交报修申请：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 登录「中国移动APP」
服务大厅
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三、进度跟进方式
报修成功后可通过以下途径查询处理进度：
- 接听工程师回访电话
- 在APP「我的工单」查看实时状态
- 短信接收进度通知（需订阅提醒服务）
四、注意事项
为确保高效处理，请务必注意：
- 准确提供宽带开户手机号码
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日8:00-20:00为优先处理时段
通过标准化报修流程，越西移动承诺城区用户4小时内响应，乡村地区不超过12小时。建议优先使用数字化渠道提交工单，以获得更快的处理效率。
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