联系哪个部门
需直接联系移动客服热线10086或前往当前所在县市的移动营业厅，跨区域业务需通过省级客服系统协调处理。
准备材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 原始业务受理单
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」-「宽带退订」
- 上传设备归还凭证
- 等待专员电话确认
线下办理流程
携带材料到任意移动自营厅，填写《跨域业务终止申请表》，现场完成设备检测后领取业务回执单。
处理时效说明
| 环节 | 处理时长 |
|---|---|
| 申请受理 | 1个工作日 |
| 设备核验 | 3个工作日 |
| 费用结算 | 5-7个工作日 |
跨县宽带取消需通过省级客服系统协调，建议提前7个工作日办理，全程处理周期通常需要10-15个工作日，具体时效以设备归还和费用清算进度为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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