确认故障情况
在联系检修服务前，请先确认以下事项：
- 检查光猫、路由器的电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否显示异常状态
- 测试多个设备连接是否均无法上网
快速联系检修服务
可通过以下方式申请故障检修：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 通过”中国移动”APP提交工单
- 微信公众号”辉县移动”在线报障
- 前往就近营业厅登记报修
自助排障步骤
尝试以下基础操作快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤接口是否松动或积灰
- 验证宽带账号是否到期或欠费
查询检修进度
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按语音提示查询工单状态
- 在APP”我的工单”页面查看实时进度
- 接听工程师的预约确认电话
注意事项
- 报修时需提供宽带账号和联系电话
- 保持报修电话畅通以便工程师联系
- 恶劣天气可能导致服务延迟响应
通过上述联系方式和服务流程，辉县移动用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道报修，并配合自助排障步骤提高处理效率。
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