问题现状
用户反馈
通过采访收集到以下典型问题：
- 晚间高峰期频繁掉线
- 4K视频加载卡顿严重
- 客服响应时间超过2小时
原因分析
运营商技术团队披露初步排查结果：
- 核心机房设备老化
- 用户增长超出基础设施承载能力
- 光缆多次遭施工破坏
修复进展
目前已完成的改进措施包括：
- 紧急扩容3个核心节点
- 部署智能流量调度系统
- 设立24小时抢修专班
用户建议
专家提出应急解决方案：
- 错峰使用重要网络服务
- 临时启用4G网络备份
- 及时更新路由器固件
尽管运营商已启动紧急预案，但完全修复仍需等待硬件升级完成。建议用户关注官方公告，合理调整用网需求。
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