问题背景
2023年以来，沈阳12345热线累计收到移动宽带相关投诉327起，其中72%涉及网速未达承诺标准。和平区、浑南区成为投诉高发区域，晚间高峰时段测速合格率仅为68%。
用户反馈汇总
主要投诉类型包括：
- 签约带宽与实际测速差异超过30%
- 晚间视频卡顿率显著上升
- 游戏延迟突破100ms阈值
- 维修响应超48小时
技术原因分析
工程师检测报告显示：
- OLT设备负载峰值达85%
- 分光器部署密度超标1.7倍
- EPON线路升级滞后
运营商回应
沈阳移动发布声明称，已启动”光网升级计划”，承诺在2024年Q1前完成：
| 项目 | 进度 |
|---|---|
| 核心节点扩容 | 完成80% |
| 老旧设备替换 | 完成45% |
改进方案对比
目前实施的三种优化方案：
- 动态QoS调整机制
- 用户终端检测工具
- 分时段带宽保障
用户应对建议
通信管理局专家建议消费者：
- 使用工信部指定测速平台
- 保留连续3日检测数据
- 通过10086客服专线备案
沈阳移动宽带服务质量问题本质是用户增长与基础设施升级不同步所致。随着10GPON技术的全面部署及服务流程优化，预计2024年二季度将实现根本性改善。
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