实名认证规范
根据工信部最新要求，办理宽带需完成三级实名认证：
- 身份证原件现场核验
- 活体生物特征采集
- 公安系统联网核查
套餐变更规则
2023年第三季度起实施新变更制度：
- 融合套餐需保持12个月合约期
- 提速包变更次月生效
- 老用户可享存量套餐保留权益
线上办理流程
全新上线的数字化服务平台支持：
- 电子合同在线签署
- 自助预约安装时段
- AR实景勘测功能
优惠政策调整
惠民资费方案包含：
- 乡村振兴专项折扣
- 银龄计划60岁以上优惠
- 5G套餐用户宽带补贴
服务承诺细则
新修订的服务标准明确：
- 城区装机时限≤48小时
- 故障修复响应≤8小时
- 资费争议7日闭环处理
本次政策调整突出数字化服务升级与用户权益保障并重，建议办理前通过官方渠道获取最新业务指南，合理选择适配套餐。
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