常见失败原因
- 网络设置参数错误（如PPPoE账号密码错误）
- 光猫设备未正确注册
- 物理连接线路故障
- 账户欠费或服务到期
基础检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查网线是否插紧
- 重启光猫和路由器
- 核对宽带账号密码
- 观察设备指示灯状态
设备故障排除
当遇到设备问题时：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| PON常亮 | 正常注册 |
| LOS闪烁 | 光纤信号异常 |
联系客服指南
自助服务无效时：
- 拨打10086转宽带专席
- 通过移动官方APP在线报障
- 联系片区装维人员
注意事项
操作时需注意：
- 勿随意重置光猫参数
- 保留业务受理单备查
- 定期检查设备固件版本
通过系统化排查可解决大部分连接失败问题，若涉及线路或设备硬件故障，建议及时联系专业人员处理。
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