一、报修渠道说明
当宽带出现故障时，可通过以下方式快速报修：
- 拨打10086客服热线选择宽带报修
- 登录中国移动APP进入「宽带专区」提交工单
- 关注「辽源移动」微信公众号在线报修
二、常见故障自查
报修前建议进行基础检查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿色常亮）
- 确认路由器电源连接状态
- 查看宽带账号是否到期
- 尝试重启设备（间隔30秒）
三、报修注意事项
为提高处理效率，报修时请注意：
- 准确提供宽带账号/安装地址
- 描述故障现象和指示灯状态
- 保留报修工单编号备查
- 保持联系电话畅通
四、故障处理流程
- 客服登记工单（10分钟内响应）
- 技术员远程诊断（30分钟内）
- 必要情况下上门检修（24小时内）
- 用户确认问题解决
五、联系方式汇总
- 龙山区营业厅：0437-1234567
- 西安区营业厅：0437-7654321
- 7×24小时专线：10086-9
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