处理时效标准
三乡电信宽带报修后，常规故障响应时效分为以下等级：
- 工作日工作时间：4小时内响应
- 周末及节假日：8小时内响应
- 重大网络故障：启动紧急预案处理
报修处理流程
用户报修后系统将自动生成处理队列：
- 故障申报（用户端）
- 智能诊断（系统自动分析）
- 工单派发（至最近维修点）
- 现场处理（工程师上门）
加急服务说明
针对特殊需求用户提供加急通道：
| 类型 | 处理时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 企业专线 | 2小时 | 免费 |
| 个人加急 | 3小时 | 20元/次 |
自助处理方法
推荐先尝试自助排查常见问题：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连光猫
三乡电信宽带报修采用智能化分级响应机制，常规故障可在8小时内完成处理。用户通过官方渠道报修后，可通过短信跟踪工单状态，特殊时段建议优先使用自助排查功能。
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