故障响应流程
维护员接到报障后需在15分钟内完成工单确认，通过远程诊断系统进行初步分析。若无法远程解决，按以下步骤执行：
- 检查主干网络光信号强度
- 测试分光器节点连通性
- 定位OLT设备运行状态
常见故障类型
根据2023年维护数据显示，高频故障主要包括：
- 光纤物理断裂（占比42%）
- ONU设备过热（占比28%）
- 配置数据冲突（占比19%）
应急设备清单
- 光功率计（含红光笔）
- OTDR测试仪
- 备用光纤跳线（SC/LC接口）
- 防水胶带及熔接设备
用户沟通策略
维护过程中需遵循”三层沟通法”：
- 故障确认阶段：明确告知预计修复时间
- 处理过程中：每30分钟更新进度
- 修复完成后：指导用户进行网络测试
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