服务政策解读
根据移动最新服务规范，宽带迁移需至少提前3个工作日预约。该政策保障了线路调试、设备调配等准备工作，确保迁移后网络质量不受影响。
办理流程详解
- 登录移动营业厅APP选择”宽带迁移”服务
- 提交现住址与迁移地址的详细定位
- 选择工程师上门勘测时间段
- 确认《网络迁移服务协议》
注意事项提醒
- 迁移前需结清当月账单
- 保留原光纤调制解调器
- 新址需符合光纤入户标准
业务办理渠道
| 渠道 | 受理时间 |
|---|---|
| 线上APP | 全天24小时 |
| 电话客服 | 08:00-22:00 |
| 线下营业厅 | 09:00-18:00 |
常见问题解答
迁移期间原地址网络将在上门安装当天停止服务，建议用户选择业务无缝衔接的时间段办理预约。
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