一、维修进度查询方式
用户可通过以下渠道查询宽带维修进度：
- 登录中国移动官方网站，在”服务大厅”选择”维修进度查询”
- 使用”中国移动”APP，进入”宽带服务-我的工单”查看
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带服务查询
- 前往当地营业厅现场查询
二、标准处理时长说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通网络故障 | 24小时内 |
| 光缆主干故障 | 48小时内 |
| 设备硬件故障 | 72小时内 |
三、报修处理步骤详解
完整报修流程包含四个阶段：
- 故障申报：通过官方渠道提交维修申请
- 工单确认：等待客服回拨确认故障详情
- 工程师上门：专业人员按预约时间现场维修
- 服务评价：完成维修后对服务质量进行评分
四、常见问题与解决建议
遇到简单网络问题可先尝试自助处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
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