人员培训体系
运城移动建立三级培训机制：
- 新员工岗前100小时业务实训
- 季度技术认证考核制度
- 月度典型案例分析研讨会
服务流程标准化
实施全流程服务管控：
- 15秒内接通率≥98%
- 建立故障处理五步法
- 48小时回访制度
智能技术支持
构建数字化服务平台：
- AI智能语音导航系统
- 远程故障诊断平台
- 知识库实时更新机制
用户反馈机制
建立多维评价渠道：
- 服务结束即时满意度调查
- 微信公众号评价入口
- 月度服务质量听证会
质量监督体系
实施三级质量监控：
- 客服代表自检
- 质检团队抽查
- 第三方神秘客户检测
通过构建标准化服务体系、智能化技术支撑和闭环质量监控，运城移动宽带形成”培训-服务-反馈-优化”的全流程保障机制，持续提升客户服务体验。
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