一、故障确认与预处理
遇到宽带故障时，请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 尝试重启网络设备
二、在线报修渠道
推荐使用移动官方服务平台：
- 登录中国移动APP「服务」板块
- 选择「宽带报障」并填写故障描述
- 上传相关设备状态照片
三、电话报修方式
24小时客服专线：
- 移动用户直拨10086转5号键
- 报修时请准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备故障现象描述
四、营业厅现场报修
推荐携带材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装回执单（如有）
- 故障设备（如光猫）
五、进度查询与跟踪
通过以下方式获取维修进展：
- 中国移动APP「我的工单」查询
- 短信接收工程师联系方式
- 拨打10086转人工服务
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