当前网速状况
根据2023年第三季度测试数据，连州移动宽带平均下载速度为85Mbps，上传速度为25Mbps，低于省内同级城市平均水平。用户反映在以下场景表现欠佳：
- 晚间19:00-22:00高峰期网速下降40%
- 4K视频加载延迟达3-5秒
- 多设备同时联网时稳定性降低
满意度下滑原因
近半年用户满意度从92%降至78%，主要问题集中在：
- 网络扩容未达预期
- 故障响应时间超过24小时
- 套餐资费调整引发争议
- 客服沟通效率下降
用户反馈数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 45% |
| 服务响应慢 | 30% |
| 资费争议 | 15% |
改进建议
为提升服务质量，建议采取以下措施：
- 增加主干网络带宽容量
- 建立7×24小时快速响应机制
- 优化套餐定价透明度
连州移动宽带需在网络基础设施和服务体系双方面进行优化，通过技术升级与服务流程再造，才能有效提升用户满意度并重获市场信任。
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