报修处理流程概述
用户提交宽带故障申报后，连江移动将按照以下流程处理：
- 客服登记工单并分类
- 技术部门分配维修工程师
- 工程师联系用户确认问题
- 现场检测与故障排除
- 服务结果回访确认
标准处理时长说明
根据连江移动服务承诺，不同故障类型的处理时效如下：
| 故障类型 | 承诺处理时长 |
|---|---|
| 网络中断 | 24小时内 |
| 网速异常 | 48小时内 |
| 设备故障 | 72小时内 |
影响处理时长的因素
- 天气状况（如台风等极端天气）
- 用户所在区域的地理位置
- 故障复杂程度
- 备品备件库存情况
常见问题与解决方法
高频问题快速处理建议：
- 路由器断电重启可解决70%的临时故障
- 光纤接口松动需检查物理连接
- 高峰期网速下降建议错峰使用
用户自助服务建议
- 通过移动APP提交电子工单
- 关注微信公众号查询进度
- 拨打10086按5键优先接入
连江移动宽带报修服务坚持”48小时响应，72小时解决”的基本原则，通过优化服务流程和增加应急保障，持续提升用户网络体验。建议用户优先使用自助服务平台，并提前做好基础故障排查。
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