问题现象确认
当发现宽带网速不达标时，首先通过多设备、多时段测试验证问题持续性。建议使用3台以上设备（含手机/电脑）在不同时间段进行测速，排除设备故障和网络高峰时段的干扰。
基础设备检查
按顺序完成以下排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 更换网线测试物理连接
- 检查路由器工作指示灯状态
网速测试方法
推荐使用权威测速平台：
- 移动官方测速平台：10086.cn/speed
- 国际通用测速网站：speedtest.net
- 命令行测试：通过ping 114.114.114.114检测延迟
| 套餐带宽 | 合格标准 |
|---|---|
| 100M | ≥90Mbps |
| 200M | ≥180Mbps |
运营商报障流程
通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086按5转人工服务
- 中国移动APP在线报障
- 携带身份证至当地营业厅
设备升级建议
针对常见硬件瓶颈给出升级方案：
- 千兆光猫更换（适用于200M以上套餐）
- 支持Wi-Fi6的无线路由器
- 超五类/六类网线替换
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