准备材料
办理退宽带业务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 设备押金单据（如有）
办理方式
移动公司提供两种办理渠道：
- 中国移动APP在线申请
- 线下营业厅办理
线上办理步骤
通过中国移动APP办理的流程：
- 登录APP进入「我的宽带」
- 选择「业务办理」-「退订服务」
- 上传设备归还视频凭证
- 填写快递单号（设备回寄）
- 等待客服确认审核
线下营业厅流程
实体网点办理具体步骤：
- 取号选择「业务注销」服务
- 提交设备及身份证明
- 工作人员检测设备完整性
- 签署终止服务协议
- 领取退费回执单
| 网点类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 直营厅 | 每日9:00-18:00 |
| 合作厅 | 工作日10:00-17:00 |
注意事项
- 提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 套餐余额在次月退还
- 保留回执单至少6个月
建议用户根据合同期限选择最佳退订时机，提前备份宽带账号相关数据，通过官方渠道办理可有效保障权益。办理完成后请及时解绑支付账户，避免自动续费。
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