退订流程概述
办理移动宽带退订需经历提交申请、设备归还、费用结算三个阶段。用户可通过线上营业厅或线下服务网点发起申请，设备需在指定期限内返还。
- 提交退订申请
- 预约设备回收
- 完成费用清算
官方处理时间
根据移动官方服务标准，完整退订流程通常需要3-7个工作日。其中：
- 申请审核：1-2个工作日
- 设备验收：1-3个工作日
- 费用退还：1-2个工作日
材料准备清单
办理退订需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 原始开户协议
注意事项
为确保顺利退订，请特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留退订回执单至少30日
常见问题解答
Q：周末是否计入处理时间？
A：工作日不含法定节假日及周末
Q：费用何时到账？
A：结算完成后3个工作日内退回原账户
建议提前15天办理退订手续，避免合约到期后产生额外费用。高峰期处理时间可能延长，建议通过10086客服或移动APP实时查询进度。
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