必须本人办理吗？
根据移动运营商规定，原则上宽带退订需由开户人本人办理。但特殊情况下可通过授权委托方式由他人代办，需提供完整的身份证明和授权文件。
代办所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 代办人身份证原件及复印件
- 经公证的授权委托书
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
线上代办流程
- 登录移动官方APP，进入宽带服务页面
- 选择”业务委托”功能提交代办申请
- 上传双方身份证扫描件及委托书
- 等待客服视频核验身份信息
- 确认设备回收方式
线下营业厅办理
携带完整材料至移动营业厅后：
- 取号选择”销户业务”
- 签署设备回收确认单
- 缴纳未结清费用（如有）
- 获取退网回执单
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 余额退还周期约15个工作日
通过规范授权流程，宽带退订可由他人代办完成。建议优先选择线上渠道提交材料，线下办理时注意核对所有证件原件，确保业务办理一次成功。
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